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微视听常见问题解答 查看: 16348|回复: 8

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管理员

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发表于 2017-9-4 19:12:40 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 楼主
这里仅是CIBN微视听的客服,其他软件的问题请联系相关软件的客服。遇到问题请先查看微视听的版本号,最新的版本修复了许多问题和新增了一些功能,目前最新版本是4.1.5,如果不是这版本请升级,有些特殊渠道除外。


如何查看微视听的版本号

打开微视听首页最下方的【软件更新】进去查看版本号,或者打开微视听【我的】页面最下方的【我的设置】-【软件更新】查看版本号。

如何安装或者升级微视听

1、打开设备自带的应用市场/应用商店/应用圈,搜索VST或者CIBN,下载或者更新微视听;
2、打开各大应用市场,例如当贝市场、沙发管家、奇珀市场、欢视助手、多乐市场等应用市场,搜索VST或者CIBN,下载或更新微视听;
3、打开投屛遥控器软件,例如悟空遥控器,搜索VST或者CIBN,下载或者更新微视听;
4、打开微视听官网www.91vst.com,下载CIBN微视听,拷贝到U盘,U盘接到设备上,打开文件管理器或者多媒体播放器安装;
5、目前微视听只有安卓系统的版本,暂不支持苹果IOS系统;



常见问题的解答

一、微信不能登录

微信登陆不了/微信充值了会员看不了?

升级到3.2.6及以上版本才支持微信登录。打开微视听设置的软件更新,查看版本号和渠道号。
1、如果版本号是3.2.5,渠道号是PPTV,打开PPTV的应用市场-搜索VST升级更新。
2、渠道号是skyworth或者skytv,打开创维电视机的应用圈搜索WST升级更新,或者在创维/酷开应用圈搜索DB,下载安装当贝市场,在当贝市场里面搜索VST下载安装VST全聚合。
3、如果是dangbei或者shafa渠道,打开当贝市场或者沙发管家,搜索VST升级更新。
4、如升级后还是无法登录,把帐号昵称中的特殊字符去掉过两小时后再扫码登录。

二、PPTV 电视机或者盒子微信不能登录

PPTV 电视机或者盒子微信帐号登录不了?

参照问题一,打开微视听设置的软件查看版本号。如果PPTV的应用市场里面没有微视听4.1.5的版本,需要用U盘破解安装升级。PPTV设备破解文件下载地址:https://pan.baidu.com/s/13SKSwB6Cc2vCSULHKpkrqw,在电脑上下载解压后把里面的3个文件放到U盘根目录(不能放文件夹里面),然后把U盘接到PPTV设备,打开设备的媒体中心就可以安装更新了,注意安装后如果电视机有两个微视听的图标,进去最新安装4.0的图标。

三、登录页面黑屏或者加载

点了登录按钮一直黑屏/登录的页面一直转圈?

在【我的】-【我的设置】-【速度优化】-重置应用数据即可。

四、取消自动续费

怎样取消自动续费功能?

在微信钱包里面,点右上角的4个方格,支付管理-自动扣费,可以关闭自动续费的功能。

五、升级4.0后打开闪退

升级4.0后一打开就闪退怎么解决?
1、把设备断网(关掉路由器),把设备断电重启(先不要连接网络),然后用U盘安装微视听,打开微视听进去主界面后,再重新连接网络。
2、把微视听更新到4.1.0及以上版本;
3、打开设备的设置或者清理数据的工具,清理一下微视听的数据,删掉一些不常用的软件,然后拔电源重启一下安装了微视听的设备

六、会员未到期就没有会员

充值了会员未到期就没有了会员怎么办?

1、在微视听【我的】点第一个“登录”的图标重新登录;
2、登录的帐号不是充值的帐号,切换其他QQ或者微信帐号扫码登录;
3、打开微信钱包,点右上角的4个方格,打开支付记录,找到充值的记录,点查看详情截图回复本贴或者联系QQ群132125576、89193566或者微信公众号:CIBN微视听,工作人员会根据订单号查询充值的帐号。

七、充值了会员还提示充值

充值了会员播放提示还需要充值?

1、详看问题一和问题六;
2、退出帐号重新登录;
3、打开微信钱包,点右上角的4个方格,打开支付记录,找到充值的记录查看商品或者商品简称 。如果是充值了“影视发现”会员,请到微视听首页“分类”下面的“国广专区”观看;如果是充值了“教育会员”会员,请到分类下面的“教育专区”观看;如果是充值了“爱优教育”会员,请到微视听首页“分类”下面的“爱优教育”观看。
4、在微信的支付记录里面找到充值记录,点查看详情,查看商品或者商品简称,如果不是“超级影视VIP”、“影视发现”、“教育会员”和“爱优教育会员”,充值的不是微视听软件的会员,请联系相关软件的客服;
5、部分影片应版权方要求需要单片付费或者用券才能观看,请注意相关标识。

八、找不到TVB电视剧

看不了TVB的电视剧怎么办?

目前微视听的TVB来源腾讯,由于腾讯的TVB版权到期了,TVB的影片已下线,至于什么时候恢复TVB电视剧,这个取决于腾讯是否拿到版权,时间待定。

九、DTS、杜比和环绕音影片无声音

播放DTS、杜比和环绕声的影片没声音?

这些音效需要设备支持解码才能播放有声音,如果播放没声音说明设备不支持解码,请播放其他影片。

十、播放记录闪退

播放记录里面的影片打开闪退?

按菜单键或者长按OK键删除该播放记录重新播放

十一、索尼电视机不能全屏

索尼电视机播放画面比例不对?

播放中长按OK/确认键调出菜单,切换画面比例。

十二、索尼电视机删除播放记录

索尼电视机不能删除播放记录?

光标选择需要删除的播放记录,长按OK/确认键。

十三、没有电视直播

怎么没有电视直播?

由于相关政策法律法规的原因,暂未能提供电视直播服务。首页分类里面有个+号可以添加其他软件,在+号的位置重新添加其他软件。

十四、影片播放不了

影片一直缓冲或者提示数据加载失败播放不了怎么办?

1、断电重启设备和路由器;
2、有部分影片可能版权到期下线或者失效了,请直接回复具体影片名称播放不了,将会有工作人员处理。


十五、一直初始化

一直初始化怎么办?

1、更新之后第一次打开在加载数据,需要耗时一定时间,如果长时间一直加载超过十分钟,断电重启一下设备;
2、路由器先关掉,安装微视听的设备先断网然后拔电源重启,进去微视听之后再连接网络;
3、一直提示初始化10分钟以上,打开设备的设置或者清理数据的工具,清理一下微视听的数据,删掉一些不常用的软件,然后拔电源重启一下安装了微视听的设备

十六、闪退或者自动退出

打开微视听播放闪退或者提示无响应或者自动退出怎么办?

1、先查看微视听的版本号,如果不是4.1.0及以上的,先升级;
2、清理设备的数据缓存(可以在设备的应用市场里面下载相关的清理工具),卸载一些不常用的软件,在微视听的设置里面的"速度优化”重置应用数据,然后设备断电重启。
3、如果频繁出现无响应,设备的配置低性能不足了,特别是安卓系统4.2.2以下的设备,需要升级更换设备。

十七、播放黑屏有声音


播放的时候黑屏但是有声音怎么办?


断电重启一下设备。


十八、播放卡顿


播放一直卡顿怎么办?


1、断电重启设备和路由器;
2、按菜单键切换低点的清晰度播放;
3、在设备的系统设置-网络设置,设置为手动,DNS地址设置为114.114.114.114,其他设置不用改。


十九、打开微视听显示无数据或者各分类都是同一个页面

如何解决打开微视听显示无数据或者各分类都是同一个页面?

1、升级到4.1.0及以上的版本;
2、断电重启设备和路由器;
3、在设备的系统设置-网络设置,设置为手动,DNS地址设置为114.114.114.114,其他设置不用改;
4、打电话给宽带运营商的客服,反馈网络被劫持了,要求客服重置一下网络。


二十、安卓手机安装了微视听登录的方法

手机上安装了微视听怎么登录帐号?


打开微视听登录的二维码截图之后按主页键到主页(不能按返回键),然后打开微信右上角+号-扫一扫,点右上角三个点-从相册中选取二维码,手机登陆成功后,返回打开微视听就可以了



二十一、某些影片播放闪退或者自动退出


有些影片(不是全部影片)播放就自动退出或者闪退怎么办?


可能片源失效或者版权到期了,回复本贴或者联系QQ群132125576、89193566或者微信公众号:CIBN微视听,把具体的片名标题反馈出来,工作人员会处理

二十二、安卓8.0的设备打开闪退

有些型号的手机安装了微视听打开就退出了怎么办?


部分安卓8.0的设备例如小米6手机,请升级到4.1.5版本。







































主角

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发表于 2017-10-27 20:47:13 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 沙发
来学习一下。。。。。。。。。。。。。。。

小配角

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发表于 2017-11-9 19:13:21 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 板凳
内容非常详细,值得认真学习。

跑龙套

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发表于 2017-11-13 21:46:03 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 地板
学习一下, 还是没有搞明白。。 呵呵

跑龙套

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发表于 2017-11-17 08:33:02 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 5#
学习学习,学习一下。学习

跑龙套

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发表于 2017-11-17 08:33:38 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 6#
软件功能很强大,还没有研究清楚。

管理员

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发表于 2017-12-8 12:12:49 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 7#
总结得好牛逼啊!厉害了

跑龙套

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发表于 2018-1-19 16:26:40 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 8#
学习了。感谢老大!!!!

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发表于 2018-2-27 11:28:35 来自手机 | 显示全部楼层 |倒序浏览 |阅读模式 跳转到指定楼层 9#
非常感谢!真心感谢!
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