微视听常见问题解答

一、微信不能登录

微信登陆不了/微信充值了会员看不了？

升级到3.2.6及以上版本才支持微信登录。打开微视听设置的软件更新，查看版本号和渠道号。
1、如果版本号是3.2.5，渠道号是PPTV，打开PPTV的应用商店-搜索VST升级更新，P系列电视机另外处理。
2、渠道号是skyworth或者skytv，打开创维电视机的应用圈搜索WST升级更新。
3、如果是dangbei或者shafa渠道，打开当贝市场或者沙发管家，搜索VST升级更新。
4、如升级后还是无法登录，把帐号昵称中的特殊字符去掉再扫码登录。

二、PPTV P系列电视机微信不能登录

PPTV P系列电视机微信帐号登录不了？

此方法仅是用于PPTV P系列的电视机，非P系列的电视机参照问题一，打开微视听设置的软件更新查看型号。PPTV-P系列电视机破解文件下载地址：http://pan.baidu.com/s/1dEPwbYT，在电脑上下载解压后把里面的3个文件放到U盘根目录（不能放文件夹里面），然后把U盘接到PPTV设备，打开设备的媒体中心就可以安装更新了，注意安装后电视机有两个微视听的图标，进去最新安装的图标。

三、登录页面黑屏或者加载

点了登录按钮一直黑屏/登录的页面一直转圈？

在【我的】-【我的设置】-【速度优化】-重置应用数据即可。

四、取消自动续费

怎样取消自动续费功能？

在微信钱包里面，点右上角的三个点，支付管理-自动扣费，可以关闭自动续费的功能。

五、升级4.0后打开闪退

升级4.0后一打开就闪退怎么解决？
1、安装4.0.3及以上的版本；

2、先卸载微视听，然后把设备断网，然后用U盘安装微视听，打开微视听进去主界面后，再重新连接网络。

六、会员未到期就没有会员

充值了会员未到期就没有了会员怎么办？

1、退出帐号重新登录；
2、切换其他QQ或者微信帐号扫码登录；
3、打开微信钱包，点右上角的3个点，打开支付记录，找到充值的记录，点查看详情截图发过来，工作人员会根据订单号查询充值的帐号。

七、已经是会员还提示充值

充值了会员播放提示还需要充值？

1、详看问题一；
2、退出帐号重新登录；
3、打开微信钱包，点右上角的3个点，打开支付记录，找到充值的记录，如果是充值了“影视发现”会员，请到分类下面的国广专区观看；
4、部分影片应版权方要求需要单片付费或者用券才能观看，请注意相关标识。

八、找不到TVB电视剧

看不了TVB的电视剧怎么办？

目前微视听的TVB来源腾讯，由于腾讯的TVB版权到期了，TVB的影片已下线，至于什么时候恢复TVB电视剧，这个取决于腾讯是否拿到版权，时间待定。

九、DTS、杜比和环绕音影片无声音

播放DTS、杜比和环绕声的影片没声音？

这些音效需要设备支持解码才能播放有声音，如果播放没声音说明设备不支持解码，请播放其他影片。

十、播放记录闪退

播放记录里面的影片打开闪退？

按菜单键或者长按OK键删除该播放记录重新播放

十一、索尼电视机不能全屏

索尼电视机播放画面比例不对？

播放中长按OK/确认键调出菜单，切换画面比例。

十二、索尼电视机删除播放记录

索尼电视机不能删除播放记录？

光标选择需要删除的播放记录，长按OK/确认键。

十三、没有电视直播

怎么没有电视直播？

由于相关政策法律法规的原因，暂未能提供电视直播服务。之前首页个+号可以添加其他软件，在+号的位置重新添加其他软件。

十四、影片播放不了

影片播放不了怎么办？

1、断电重启设备和路由器；
2、有部分影片可能版权到期下线或者失效了，请直接回复“XXX影片播放不了”，将会有工作人员处理。


十五、一直初始化

一直初始化怎么办？

更新之后第一次打开在加载数据，需要耗时一定时间，如果长时间一直加载超过十分钟，断电重启一下设备和路由器再打开。