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这里仅接受微视听软件的咨询（不接受 酷喵、高清影视（CIBN微电视）和乐视（超级电视）等软件的咨询），其他软件的问题请联系相关软件的客服。
遇到问题请先查看微视听的版本号，最新的版本修复了许多问题和新增了一些功能，目前最新版本是4.5.0，如果不是这版本请升级，有些特殊渠道除外。
如何查看微视听的版本号
打开微视听首页最下方的【软件更新】进去查看版本号，或者打开微视听【我的】页面【我的设置】-【软件更新】查看版本号。
如何安装或者升级微视听
1、打开设备自带的应用市场/应用商店/应用圈,搜索VST或者CIBN，下载或者更新微视听；
2、打开各大应用市场，例如当贝市场、沙发管家、奇珀市场、欢视助手、多乐市场等应用市场，搜索VST或者CIBN，下载更新微视听或VST全聚合；
3、打开投屛遥控器软件，例如悟空遥控器，搜索VST或者CIBN，下载或者更新微视听；
4、打开微视听官网www.cibnvst.com，下载CIBN微视听，拷贝到U盘或者手机，U盘或者手机接到设备上，打开文件管理器或者多媒体播放器安装；
5、目前微视听只有安卓系统的版本，暂不支持苹果IOS系统；
常见问题的解答
一、微信不能登录
微信登陆不了/微信充值了会员看不了？
升级到3.2.6及以上版本才支持微信登录。打开微视听设置的软件更新，查看版本号和渠道号。
1、如果版本号是3.2.5，渠道号是PPTV，打开PPTV的应用市场-搜索VST升级更新。
2、渠道号是skyworth或者skytv，打开创维电视机的应用圈搜索WST升级更新，或者在创维/酷开应用圈搜索DB，下载安装当贝市场，在当贝市场里面搜索VST下载安装VST全聚合。
3、如果是dangbei或者shafa渠道，打开当贝市场或者沙发管家，搜索VST升级更新VST全聚合。
4、如升级后还是无法登录，把帐号昵称中的特殊字符和表情去掉过两小时后再扫码登录。
二、PPTV 电视机或者盒子微信不能登录
PPTV 电视机或者盒子微信帐号登录不了？
参照问题一，打开微视听设置的软件查看版本号。如果PPTV的应用市场里面没有微视听4.3.3的版本，需要用U盘破解安装升级。PPTV设备破解文件下载地址：https://pan.baidu.com/s/1WRrcLYTUIov9H97PjJVL0A，在电脑上下载解压后把里面的3个文件放到U盘根目录（不能放文件夹里面），然后把U盘接到PPTV设备，打开设备的媒体中心就可以安装更新了，注意安装后如果电视机有两个微视听的图标，进去最新安装4.0的图标。
三、取消自动续费
怎样取消自动续费功能？
在微信钱包里面，点右上角的4个方格，支付管理-自动扣费，可以关闭自动续费的功能。
四、会员未到期就没有会员
充值了会员未到期就没有了会员怎么办？
1、检查帐号登录状态，在微视听【我的】里面查看帐号是否登录，没有登录的点第一个“登录”的图标重新登录；
2、登陆了帐号还没有会员？那就说明登录的帐号不是充值的帐号（登陆了会员帐号，头像左上角的会员小图标会点亮），切换其他QQ或者微信帐号扫码登录，包括家人的帐号，在设备上登陆过的帐号都去多试几下（微信支付付款的帐号不一定就是充值的帐号，充值会充到当时在软件上登录着的帐号）；
3、不记得充值到哪个账号了，打开微信钱包，点右上角的4个方格，打开支付记录，找到充值的记录，点“查看账单”进去截图联系QQ群132125576、89193566或者微信公众号：CIBN微视听，工作人员会根据订单号查询 充值的帐号。
五、充值了会员没有会员权益，还提示充值
充值了会员播放提示还需要充值？
1、详看问题一和问题四；
2、打开微信钱包，点右上角的4个方格，打开支付记录，找到充值的记录查看商品或者商品简称 。如果是充值了“影视发现”会员，请到微视听首页“分类”下面的“国广专区”观看；如果是充值了“教育会员”会员，请到分类下面的“教育专区”观看；如果是充值了“爱优教育”会员，请到微视听首页“分类”下面的“爱优教育”观看。
3、查看微信支付记录，在商品那里显示的是“超级影视VIP月卡(季卡或年卡）”，注意是月卡（季卡或年卡），这个购买的是定制的VIP礼品卡，需要自己去赠送，打开微视听【我的】-【开通VIP】，用你充值的帐号扫码打开后，手机页面下划到最下面的，点右下角“赠送VIP礼品卡”进去点右上角的“已购礼品卡”去赠送给自己或者好友的帐号。
4、在微信的支付记录里面找到充值记录，点查看详情，查看商品或者商品简称，如果不是“超级影视VIP”、“影视发现”、“教育会员”和“爱优教育会员”，充值的不是微视听软件的会员，请联系相关软件的客服；
5、部分影片应版权方要求需要单片付费或者用券才能观看，请注意相关标识。
六、登录页面黑屏或者加载
点了登录按钮一直黑屏/登录的页面一直转圈？
在【我的】-【我的设置】-【速度优化】-重置应用数据即可。
七、升级4.0后打开闪退
升级4.0后一打开就闪退怎么解决？
1、把设备断网（关掉路由器），把设备断电重启（先不要连接网络），然后用U盘安装微视听，打开微视听进去主界面后，再重新连接网络。
2、把微视听更新到4.3.3及以上版本；
3、打开设备的设置或者清理数据的工具，清理一下微视听的数据，删掉一些不常用的软件，然后拔电源重启一下安装了微视听的设备
八、找不到TVB电视剧
看不了TVB的电视剧怎么办？
目前微视听的TVB来源腾讯，由于腾讯的TVB版权到期了，TVB的影片已下线，至于什么时候恢复TVB电视剧，这个取决于腾讯是否拿到版权，时间待定。
九、DTS、杜比和环绕音影片无声音
播放DTS、杜比和环绕声的影片没声音？
这些音效需要设备支持解码才能播放有声音，如果播放没声音说明设备不支持解码，请播放其他影片。
十、播放记录闪退
播放记录里面的影片打开闪退？
按菜单键或者长按OK键删除该播放记录重新播放
十一、索尼电视机不能全屏
索尼电视机播放画面比例不对？
播放中长按OK/确认键调出菜单，切换画面比例。
十二、索尼电视机删除播放记录
索尼电视机不能删除播放记录？
光标选择需要删除的播放记录，长按OK/确认键。
十三、没有电视直播
怎么没有电视直播？
由于相关政策法律法规的原因，暂未能提供电视直播服务。首页分类里面有个+号可以添加其他软件，在+号的位置重新添加其他软件。
十四、影片播放不了
影片一直缓冲或者提示数据加载失败播放不了怎么办？
1、断电重启设备和路由器；
2、有部分影片可能版权到期下线或者失效了，请直接回复具体影片名称播放不了，将会有工作人员处理。
十五、一直初始化
一直初始化怎么办？
1、更新之后第一次打开在加载数据，需要耗时一定时间，如果长时间一直加载超过十分钟，断电重启一下设备；
2、路由器先关掉，安装微视听的设备先断网然后拔电源重启，进去微视听之后再连接网络；
3、一直提示初始化10分钟以上，打开设备的设置或者清理数据的工具，清理一下微视听的数据，删掉一些不常用的软件，然后拔电源重启一下安装了微视听的设备
十六、闪退或者自动退出
打开微视听播放闪退或者提示无响应或者自动退出怎么办？
1、先查看微视听的版本号，如果不是4.3.3及以上的，先升级；
2、清理设备的数据缓存（可以在设备的应用市场里面下载相关的清理工具），卸载一些不常用的软件，在微视听的设置里面的"速度优化”重置应用数据，然后设备断电重启。
3、如果频繁出现无响应，设备的配置低性能不足了，特别是安卓系统4.2.2以下的设备，需要升级更换设备。
十七、播放黑屏有声音
播放的时候黑屏但是有声音怎么办？
断电重启一下设备。
十八、播放卡顿
播放一直卡顿怎么办？
1、断电重启设备和路由器；
2、按菜单键切换低点的清晰度播放；
3、在设备的系统设置-网络设置，设置为手动，DNS地址设置为114.114.114.114，其他设置不用改。
十九、打开微视听显示无数据或者各分类都是同一个页面
如何解决打开微视听显示无数据或者各分类都是同一个页面？
1、升级到4.3.0及以上的版本；
2、断电重启设备和路由器；
3、在设备的系统设置-网络设置，设置为手动，DNS地址设置为114.114.114.114，其他设置不用改；
4、打电话给宽带运营商的客服，反馈网络被劫持了，要求客服重置一下网络。
二十、安卓手机安装了微视听登录的方法
手机上安装了微视听怎么登录帐号？
打开微视听登录的二维码截图之后按主页键到主页（不能按返回键），然后打开微信右上角+号-扫一扫，点右上角三个点-从相册中选取二维码，手机登陆成功后，返回打开微视听就可以了
二十一、某些影片播放闪退或者自动退出
有些影片（不是全部影片）播放就自动退出或者闪退怎么办？
可能片源失效或者版权到期了，联系QQ群132125576、89193566或者微信公众号：CIBN微视听，把具体的片名标题反馈出来，工作人员会处理
二十二、安卓8.0的设备打开闪退
有些型号的手机安装了微视听打开就退出了怎么办？
部分安卓8.0的设备例如小米6手机，请升级到4.3.3版本。
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发表于 2017-9-4 19:12:40
发表于 2017-10-27 20:47:13
