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这里仅接受微视听软件的咨询（不接受 酷喵、高清影视（CIBN微电视）和乐视（超级电视、超级家庭会员）等软件的咨询），其他软件的问题请联系相关软件的客服。
遇到问题请先查看微视听的版本号，最新的版本修复了许多问题和新增了一些功能，目前最新版本是4.5.0，如果不是这版本请升级，有些特殊渠道除外。
如何查看微视听的版本号
打开微视听首页最下方的【软件更新】进去查看版本号，或者打开微视听【我的】页面【我的设置】-【软件更新】查看版本号。
如何安装或者升级微视听
1、打开设备自带的应用市场/应用商店/应用圈,搜索VST或者CIBN，下载或者更新微视听；
2、打开各大应用市场，例如当贝市场、沙发管家、奇珀市场、欢视助手、多乐市场等应用市场，搜索VST或者CIBN，下载更新微视听或VST全聚合；
3、打开投屛遥控器软件，例如悟空遥控器，搜索VST或者CIBN，下载或者更新微视听；
4、打开微视听官网www.cibnvst.com，下载CIBN微视听，拷贝到U盘或者手机，U盘或者手机接到设备上，打开文件管理器或者多媒体播放器安装；
5、目前微视听只有安卓系统的版本，暂不支持苹果IOS系统；
常见问题的解答
一、微信不能登录
微信登陆不了/微信充值了会员看不了？
升级到3.2.6及以上版本才支持微信登录。打开微视听设置的软件更新，查看版本号和渠道号。
1、如果版本号是3.2.5，渠道号是PPTV，打开PPTV的应用市场-搜索VST升级更新。
2、渠道号是skyworth或者skytv，打开创维电视机的应用圈搜索WST升级更新，或者在创维/酷开应用圈搜索DB，下载安装当贝市场，在当贝市场里面搜索VST下载安装VST全聚合。
3、如果是dangbei或者shafa渠道，打开当贝市场或者沙发管家，搜索VST升级更新VST全聚合。
4、如升级后还是无法登录，把帐号昵称中的特殊字符和表情去掉过两小时后再扫码登录。
二、PPTV 电视机或者盒子微信不能登录
PPTV 电视机或者盒子微信帐号登录不了？
参照问题一，打开微视听设置的软件查看版本号。如果PPTV的应用市场里面没有微视听4.3.3的版本，需要用U盘破解安装升级。PPTV设备破解文件下载地址：https://pan.baidu.com/s/1WRrcLYTUIov9H97PjJVL0A，在电脑上下载解压后把里面的3个文件放到U盘根目录（不能放文件夹里面），然后把U盘接到PPTV设备，打开设备的媒体中心就可以安装更新了，注意安装后如果电视机有两个微视听的图标，进去最新安装4.0的图标。
三、取消自动续费
怎样取消自动续费功能？
在微信钱包里面，点右上角的4个方格，支付管理-自动扣费，可以关闭自动续费的功能。
四、会员未到期就没有会员
充值了会员未到期就没有了会员怎么办？
1、检查帐号登录状态，在微视听【我的】里面查看帐号是否登录，没有登录的点第一个“登录”的图标重新登录；
2、登陆了帐号还没有会员？那就说明登录的帐号不是充值的帐号（登陆了会员帐号，头像左上角的会员小图标会点亮），切换其他QQ或者微信帐号扫码登录，包括家人的帐号，在设备上登陆过的帐号都去多试几下（微信支付付款的帐号不一定就是充值的帐号，充值会充到当时在软件上登录着的帐号）；
3、不记得充值到哪个账号了，打开微信钱包，点右上角的4个方格，打开支付记录，找到充值的记录，点“查看账单”进去截图联系QQ群132125576、89193566或者微信公众号：CIBN微视听，工作人员会根据订单号查询 充值的帐号。
五、充值了会员没有会员权益，还提示充值
充值了会员播放提示还需要充值？
1、详看问题一和问题四；
2、打开微信钱包，点右上角的4个方格，打开支付记录，找到充值的记录查看商品或者商品简称 。如果是充值了“影视发现”会员，请到微视听首页“分类”下面的“国广专区”观看；如果是充值了“教育会员”会员，请到分类下面的“教育专区”观看；如果是充值了“爱优教育”会员，请到微视听首页“分类”下面的“爱优教育”观看。
3、查看微信支付记录，在商品那里显示的是“超级影视VIP月卡(季卡或年卡）”，注意是月卡（季卡或年卡），这个购买的是定制的VIP礼品卡，需要自己去赠送，打开微视听【我的】-【开通VIP】，用你充值的帐号扫码打开后，手机页面下划到最下面的，点右下角“赠送VIP礼品卡”进去点右上角的“已购礼品卡”去赠送给自己或者好友的帐号。
4、在微信的支付记录里面找到充值记录，点查看详情，查看商品或者商品简称，如果不是“超级影视VIP”、“影视发现”、“教育会员”和“爱优教育会员”，充值的不是微视听软件的会员，请联系相关软件的客服；
5、部分影片应版权方要求需要单片付费或者用券才能观看，请注意相关标识。
六、登录页面黑屏或者加载
点了登录按钮一直黑屏/登录的页面一直转圈？
在【我的】-【我的设置】-【速度优化】-重置应用数据即可。
七、播放黑屏有声音
播放的时候黑屏但是有声音怎么办？
断电重启一下设备两次，一定要拔电源重启。
八、港澳台地区以及海外地区影片播放不了或者无法登录
大陆境外影片播放不了和登录不了怎么办？
我们微视听只面向中国大陆境内的用户提供服务，港澳台地区以及海外地区由于版权和服务器线路等原因未能提供服务，非常抱歉。
九、影片播放不了
影片一直缓冲或者提示数据加载失败播放不了怎么办？
1、断电重启设备和路由器；
2、有部分影片可能版权到期下线或者失效了，请直接回复具体影片名称播放不了，将会有工作人员处理。
十、某些影片播放闪退或者自动退出
有些影片（不是全部影片）播放就自动退出或者闪退怎么办？
可能片源失效或者版权到期了，联系QQ群132125576、89193566或者微信公众号：CIBN微视听，把具体的片名标题反馈出来，工作人员会处理
十一、安卓手机安装了微视听登录的方法
手机上安装了微视听怎么登录帐号？
打开微视听登录的二维码截图之后按主页键到主页（不能按返回键），然后打开微信右上角+号-扫一扫，点右上角三个点-从相册中选取二维码，手机登陆成功后，返回打开微视听就可以了。
十二、索尼电视机不能全屏
索尼电视机播放画面比例不对？
播放中长按OK/确认键调出菜单，切换画面比例。
十三、索尼电视机删除播放记录
索尼电视机不能删除播放记录？
光标选择需要删除的播放记录，长按OK/确认键。
十四、升级4.0后打开闪退
升级4.0后一打开就闪退怎么解决？
1、把设备断网（关掉路由器），把设备断电重启（先不要连接网络），然后用U盘安装微视听，打开微视听进去主界面后，再重新连接网络。
2、把微视听更新到4.3.3及以上版本；
3、打开设备的设置或者清理数据的工具，清理一下微视听的数据，删掉一些不常用的软件，然后拔电源重启一下安装了微视听的设备
十五、找不到TVB电视剧
看不了TVB的电视剧怎么办？
目前微视听的TVB来源腾讯，由于腾讯的TVB版权到期了，TVB的影片已下线，至于什么时候恢复TVB电视剧，这个取决于腾讯是否拿到版权，时间待定。
十六、DTS、杜比和环绕音影片无声音
播放DTS、杜比和环绕声的影片没声音？
这些音效需要设备支持解码才能播放有声音，如果播放没声音说明设备不支持解码，请播放其他影片。
十七、播放记录闪退
播放记录里面的影片打开闪退？
按菜单键或者长按OK键删除该播放记录重新播放
十八、没有电视直播
怎么没有电视直播？
由于相关政策法律法规的原因，暂未能提供电视直播服务。首页分类里面有个+号可以添加其他软件，在+号的位置重新添加其他软件。
十九、一直初始化
一直初始化怎么办？
1、更新之后第一次打开在加载数据，需要耗时一定时间，如果长时间一直加载超过十分钟，断电重启一下设备；
2、路由器先关掉，安装微视听的设备先断网然后拔电源重启，进去微视听之后再连接网络；
3、一直提示初始化10分钟以上，打开设备的设置或者清理数据的工具，清理一下微视听的数据，删掉一些不常用的软件，然后拔电源重启一下安装了微视听的设备
二十、闪退或者自动退出
打开微视听播放闪退或者提示无响应或者自动退出怎么办？
1、先查看微视听的版本号，如果不是4.3.3及以上的，先升级；
2、清理设备的数据缓存（可以在设备的应用市场里面下载相关的清理工具），卸载一些不常用的软件，在微视听的设置里面的"速度优化”重置应用数据，然后设备断电重启。
3、如果频繁出现无响应，设备的配置低性能不足了，特别是安卓系统4.2.2以下的设备，需要升级更换设备。
二十一、播放卡顿
播放一直卡顿怎么办？
1、断电重启设备和路由器；
2、按菜单键切换低点的清晰度播放；
3、在设备的系统设置-网络设置，设置为手动，DNS地址设置为114.114.114.114，其他设置不用改。
二十二、打开微视听显示无数据或者各分类都是同一个页面
如何解决打开微视听显示无数据或者各分类都是同一个页面？
1、升级到4.3.0及以上的版本；
2、断电重启设备和路由器；
3、在设备的系统设置-网络设置，设置为手动，DNS地址设置为114.114.114.114，其他设置不用改；
4、打电话给宽带运营商的客服，反馈网络被劫持了，要求客服重置一下网络。
二十三、安卓8.0的设备打开闪退
有些型号的手机安装了微视听打开就退出了怎么办？
部分安卓8.0的设备例如小米6手机，请升级到4.3.3版本。
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发表于 2017-9-4 19:12:40
发表于 2017-10-27 20:47:13
